Home » Kontakt » Mobinio – Kundenhotlines und Kundenservice

Mobinio – Kundenhotlines und Kundenservice

Mobinio – Kundenhotlines und Kundenservice – Solange mit dem gebuchten Tarif alles in Ordnung ist und keine Fragen auftauchen, rückt ein Anruf an eine Kundenhotline in weite Ferne. Jedoch sind gerade Mobilfunkdiscounter für ihre Engpässe im Service bekannt und so kann es schnell einmal vorkommen, dass ein Anruf an eine Kundenhotline nötig wird. Und gerade bei Problemen, die schnell gelöst werden müssen, ist es wichtig, dass der Kundenservice gut erreichbar und kompetent ist, auch da er maßgeblich über die Kundenzufriedenheit bestimmt. Doch wie gestaltet sich der Kundenservice von Mobinio und wie können die Servicemitarbeiter am besten erreicht werden?

Gleich vorweg: Mobinio wird als Untermarke von klarmobil betrieben, dementsprechend profitiert Mobinio von Erfahrungen seitens klarmobil oder viel mehr, läuft die Abwicklung über den Kundenservice von klarmobil.

Kundenhotlines von Mobinio – Für fast alles eine eigene Hotline

Beim Thema Hotlines ist Mobinio deshalb recht vielseitig für einen kleinen Discounter aufgestellt. Hier steht zuallererst für Mobinio Interessenten die Bestellhotline zur Verfügung, um allgemeine Fragen zur Bestellung von Mobinio-Tarifen zu klären.

  • Mobinio Bestellhotline: Erreichbar unter der Rufnummer 040 34 8585 130 von Mo-Fr 8.00 – 20.00 Uhr und von Sa 9.00 – 17.30 Uhr.

Die wohl wichtigste Anlaufstelle für Nutzer von Mobinio-Tarifen ist die Servicehotline, um mit einem Servicemitarbeiter telefonisch in Kontakt zu treten.

  • Mobinio Servicehotline: Erreichbar unter der Rufnummer 040 34 8585 330 von Mo-Fr 8.00 – 20.00 Uhr und Sa von 9.00 – 17.30 Uhr.

Wer zu den Tarifen gerne noch ein Handy möchte, der kann sich an eine extra Handy-Shop Bestellhotline von Mobinio wenden.

  • Mobinio Handyshop Bestellhotline: Unter der Rufnummer 040 34 8585 013 von Mo-Fr 10.00 – 12.00 Uhr und von 14.00 – 16.00 Uhr.

Tauchen hierzu später Fragen und Probleme bei Bestellung eines Handys bei Mobinio auf, gibt es auch eine Handyshop Service-Hotline.

  • Mobinio Handyshop Service-Hotline: Erreichbar unter der Rufnummer 040 34 8585 430 von Mo-Fr 10.00 – 12.00 Uhr und von 14.00 – 16.00 Uhr.

Kommt es vor, dass die Mobinio SIM-Karte wegen Verlust oder Diebstahl gesperrt werden muss, dann gibt es eigens hierfür auch eine Sperrhotline.

  • Mobinio Sperrtelefon: Dieses ist jederzeit unter der Rufnummer 040 34 8585 530 erreichbar.

Nicht nur das, denn möchte man seinen Tarif bei Mobinio kündigen, so verweist der Discounter auf eine extra Hotline.

  • Kündings-Hotline: Erreichbar unter der Rufnummer 040 34 8585 302 von Mo-Fr 9.00 – 20.00 Uhr und von  Sa 9.00 – 18.00 Uhr.

Hinweis: Anfallende Kosten die bei einem Anruf an die Hotlines anfallen richten nach den Preisen für ein Gespräch ins deutsche Festnetz.

Weitere Kontaktmöglichkeiten zu Mobinio

Andere Discount-Anbieter bieten auf der Webseite meist einige Alternativen zur Kontaktaufnahme an bspw. in Form eines Kontaktformulars oder Angabe einer E-Mail-Adresse. Bei Mobinio scheint dies aber gänzlich zu fehlen. Beim Thema Kontakt verweist Mobinio, zu lesen in den FAQs, ausschließlich auf die Telefon-Hotlines – auch bei Kündigungswunsch. Ein Blick ins Impressum verrät schon einiges mehr. Hier wird zudem wieder deutlich, dass Mobinio eben auch nur als Untermarke von klarmobil betrieben und damit hauptsächlich der Service und Kontakt über klarmobil läuft. Deshalb wird sowohl bei Anschrift und E-Mail-Adresse die von klarmobil genannt.

E-Mail Adresse von Mobinio (klarmobil): info@klarmobil.de

Anschrift von Mobinio (klarmobil):

klarmobil GmbH
Postfach 0661
24752 Rendsburg

Gerade bei Thema Kündigung ist es von Vorteil den schriftlichen Weg zum Kundenservice von Mobinio zu suchen. Auch bei anderen Fragen oder Anliegen, die lieber schriftlich erledigt werden sollten, bietet sich dieser Weg an.

Der Online-Kundenbereich bei Mobinio – Persönliche Servicewelt

Auch im Kundenbereich ist die kleine Mobilfunk-Marke Mobinio nicht selbstständig aufgestellt. Der Hinweis bzw. Link auf der Mobinio-Seite zum Kunden-Login und damit zur persönlichen Servicewelt, um Daten wie Adresse, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und Bankverbindung zu ändern, fehlt ganz. Im FAQ findet man nur den Hinweis:

Sie können Ihre Daten (Adresse, E-Mail-Adresse, Rückrufnummer und Bankverbindung) bequem über Ihren KUNDEN LOGIN unter „MEINE DATEN“ ⇒ „ADRESSE“ bzw. „BANKVERBINDUNG“ ändern.

Wo aber genau, bleibt dem Kunden verborgen. So lässt sich nur der Schluss ziehen, dass um Informationen zum gebuchten Mobinio-Tarif zu erhalten, eine Anmeldung über den Online-Service von klarmobil erforderlich ist, da die Vermarktung von Mobinio über klarmobil läuft.

Die Anmeldung im persönlichen Kunden-Login von klarmobil erfolgt unter der Angabe der E-Mail-Adresse / Rufnummer und einem selbst gesetzten Passwort.

  • Bei erstmaliger Anmeldung, muss man sich als Kunde erst einmal registrieren. Eine kurze Anleitung hierzu findet man hier.

Nach erfolgreicher Anmeldung findet man vor allem wichtige Informationen zum Tarif, wie:

  • Tarifoptionen buchen, wechseln und kündigen
  • Verbräuche einsehen
  • Kunden- und Zahldaten verwalten
  • Verbindungsübersicht einsehen

Sollte es bei der Anmeldung Probleme geben, bleibt einem entweder die Möglichkeit die Service-Hotline von Mobinio zu kontaktieren oder direkt die von klarmobil.

Bei solch einer Aufstellung im Kundenservice und der bisherigen Darstellung der Webseite von Mobinio, bleibt abzuwarten, wie sich die Marke auf dem Mobilfunkmarkt in Zukunft entwickelt. Vor allem wird deutlich, dass bei Mobinio ein günstiger Restverkauf von klarmobil-Tarifen stattfindet oder anders, diese ohnehin von klarmobil realisiert werden. Aus dem Grund wird Mobinio als Untermarke wohl eher stiefmütterlich behandelt.

Autor Bastian Ebert

Autor
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen - einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?

Kommentar schreiben

Die Emailadresse wird nicht veröffentlicht.Pflichtfelder sind mit einem * markiert. *

*