NettoKOM – Kundenmeinungen und Erfahrungen zum Prepaid Anbieter

NettoKOM – Kundenmeinungen und Erfahrungen zum Prepaid Anbieter – Der Anbieter selbst wirbt auf der eigenen Website damit, von Stiftung Warentest, TüV Süd und Tariftipp.de gut bis sehr gut bewertet und empfohlen worden zu sein:

NettoKOM – Immer wieder ausgezeichnet!

NettoKOM 9 Cent – Platz 1 für Wenignutzer
Beim Test der Stiftung Warentest (Heft 09/2011) wurde NettoKOM mit dem 1. Platz in der Kategorie „Günstigster Tarif für Wenignutzer im E-Plus-Netz“ ausgezeichnet.
NettoKOM 9 Cent – Auszeichnung mit „Sehr gut“
Die NettoKOM SMS-Flat wird von Tariftipp.de im Test 07/2012 mit „Sehr gut“ ausgezeichnet.
NettoKOM 9 Cent – Erfolgreiche Kundenzufriedenheitsanaylse
Prüfinhalte des TÜV Süd: Befragung der NettoKOM Kunden zur Zufriedenheit im Service.

Doch was sagen (ehemalige) Kunden zum Discount-Anbieter? Wie zufriedenstellend waren Kundenservice, Service-Leistungen und Preis-Leistungs-Verhältnis bei den Nettokom Prepaid Tarifen? Wir haben uns auf verschiedenen Portalen im Netz umgesehen, und zusammengetragen, was (ehemalige) Kunden an Meinungen und Erfahrungen über nettoKOM teilen.

NettoKOM bietet seine Tarife im Netz von O2 an. Dass O2 gerade in der Vergangenheit durch die Fusion mit E-Plus Probleme mit dem Netzausbau und der Netzqualität hatte, wissen wir aus vielen Testberichten. Diese mussten O2 leider immer wieder hinter Vodafone und der Telekom einordnen, da O2 auf dem hohen Niveau der Konkurrenz nicht mithalten konnte. Im CHIP-Netztest wurde vor Allem die Netzabdeckung in ländlichen Gebieten von O2 bemängelt. Daran kann auch Nettokom nicht viel ändern. Dazu heißt es:

Denn vor allem der LTE-Ausbau ist in Deutschland schon weit vorangeschritten, nur Telefonica-Kunden, die in einer ländlicheren Gegend wohnen, haben nicht viel vom LTE. Ländliche Region und Telefonica-Netz scheint eine schlechte Kombination. Auch auf Überlandfahren mit dem Auto, also durch ländlichere Regionen, hatten die Tester mehr Probleme mit dem Netz von O2. Hier gab es bei VoLTE, also Telefonie über das LTE-Netz, die meisten Verbindungsabbrüche. Bis auf diese Einschränkung funktioniert VoLTE aber sehr gut, sogar besser und schneller als Telefonie über GSM und UMTS.

Und das wird von einigen NettoKOM Nutzern bestätigt:

Bin oft im ländlichen Bereich mit dem Motorrad unterwegs. Sehr schlechte Netzabdeckung, meist keine Verbindung möglich. Weder zum surfen noch zum telefonieren. Werde mir einen anderen Anbieter nehmenBis jetzt alles ok, aber seit 2 Wochen kein Empfang am Wohnort. Habe auch schon an den Service geschrieben, es tut sich aber nichts

Da die Netzqualität immer von Wohnort abhängig ist, lassen sich aber natürlich auch andere Erfahrungen zum NettoKOM Netz finden:

Das Netz ist super. Ich hatte bisher noch keine Stelle, an der das Netz nicht abgedeckt war. Ich bin aus dem Raum Frankfurt am Main. Das Internet läuft flüssig, auch nach der Drosselung läuft es einwandfrei.

Um Netzproblemen schon im Vorfeld aus dem Weg gehen zu können, empfiehlt sich vor Abschluss eines Mobilfunkvertrages immer ein Blick auf die jeweilige Netzabdeckungskarte.   Doch nicht nur das Netz, vor allem der Kundenservice stellt bei Mobilfunkanbietern ein strittiges Thema dar:

Ich bin mehr als enttäuscht über den Kundendienst.Nunmehr habe ich 5 E-Mails verschickt und zu meiner Frage warum meine Pin -Nummer immer als Falsch auf mein Display angezeigt wird. Gestern Abend vor dem Abschalten hat ALLES noch funktioniert.Wenn ich nicht für 60 € Einheiten gekauft hätte,würde ich alles wegwerfen. So einen Kundendienst habe ich noch nie erlebt.Schade.

Im Moment nur ein Stern.versuche seit 3 Tagen irgendjemand zu erreichen .Hab eine frage ,aber keine Reaktion.Fuer mich ist das nun schlechter Kundenservice

Der Kundenservice kommt im Normalfall nur dann in’s Spiel, wenn die Kunden auf Probleme stoßen, die sie allein nicht lösen können. Das scheint bei einigen Kunden von NettoKOM die Aufladung von neuem Guthaben oder das Hinzubuchen einzelner Tarifoptionen zu sein:

Ich versuche seit mehreren Tagen meine Karte zu laden geht nicht! Auf E-Mail wird nicht geantwortet! Kundenservice immer belegt der letzte Schrott!!!

Nicht empfehlenswert!!! Automatische Aufladung der Karte per Lastschrift ist nicht möglich. Wir mussten immer zum nächsten Nettomarkt fahren und eine Karte zum Aufladen kaufen. Bei Kartenverlust wurde eine neue Karte nicht zugeschickt. Wir haben zwei Wochen gewartet! Nachdem wir dann bei einem anderen Anbieter eine neue Prepaidkarte gekauft hatten, wollten wir die alte Nummer mitnehmen. Auch das war nicht möglich. Trotz Bestätigung, dass Verzichtserklärung und Portierungsgebühr bei NettoKom eingegangen sind, wurde die Portierung mehrmals abgelehnt – ohne Angabe von Gründen. Bei der Hotline bekamen wir lapidar gesagt, dass es von NettoKom keinen Grund zur Ablehnung gäbe. Ich hätte ja 60 Tage Zeit, um die Portierung der Nummer zu beantragen. Das sollte ich halt so lange machen, solange bis NettoKom dem zustimmt. Das Guthaben auf der verlorenen Karte wurde auch nicht rückerstattet. Kundenservice sieht anders aus!!!!!!

Woran auch immer es liegt, gibt es auch bei NettoKOM Kunden, die rundum zufrieden sind und nichts zu bemängeln haben, ja sogar von den Service-Leistungen des Kundenservice nicht enttäuscht wurden. Sie loben vor allem die günstigen Preise:

Hab meine Karte nun schon seit längerem und bisher gibt es nichts negatives zu berichten . Das buchen aufladen usw. ist kinderleicht und Fehlbuchungen gab es auch noch nie !

Ich hab angefangen mit Prepaid vor vielen, vielen Jahren, danach bin ich auf unterschiedliche Verträge umgestiegen und dann schlussendlich auf NettoKOM gekommen.
Zunächst hatte ich Congstar. Doch dann sah ich bei einem Einkauf im Netto die Prepaidkarten/angebote. Für 6,90 Euro (wo direkt die erste monatliche Flat inbegriffen ist) kann ich nichts falsch machen, dachte ich, und hab die Sim Karte gekauft.
Online habe ich abends die Sim Karte freigeschaltet. Es war ganz einfach und ging schnell, am nächsten morgen hatte ich mobiles Internet, 100 frei Minuten und 100 Frei Sms.

Ich werde bei NettoKOM bleiben, es sei denn es gibt einen Anbieter der noch günstiger ist 😉

Und auch das breit gefächerte Angebot an Auslandsoptionen bei NettoKOM kann überzeugen:

Ich bin seit einiger Zeit Kunde bei Nettokom World und bin bisher damit sehr zufrieden. Da ich nach einem Mobilfunkanbieter suchte, der günstige Gespräche ins Ausland anbietet, landete ich bei Nettokom World. Der Anbieter ist aktiv im Eplus und O2- Netz.. Hier, im sehr ländlichen Oberfranken habe ich fast überall Netz. Die Sprachqualität ist vorbildlich, das Internet schnell. Der Kracher sind jedoch die Internationalen Tarife, oft ist ein Auslandsgespräch billiger als ein Inlandsgespräch, welches mit 11 Cent zu Buche schlägt. Absolut weiter zu empfehlen!

Sofern vor Ort LTE von O2/Eplus verfügbar ist, erhält man als Kunde exzellente Leistung für wenig Geld. Auch die Auslandoptionen überzeugen!

Ein ausführlicher Laien-Testbericht kommt zu folgendem, recht ausgewogenem Ergebnis:

Vorteile von NettoKom
– sehr kleine Guthabenaufladungen erhältlich. Es geht schon ab 4 Euro los und ist deshalb (ähnlich wie ALDI Talk) für Schüler sehr geeignet
– viele kleine Flatrates , die auch tageweise „Dauernutzung“ erlauben.

Nachteile von NettoKom
– Guthabenaufladekarten überwiegend nur in eigenem Filialnetz erhältlich
– auch hier (wie bei blau.de) keine wirkliche „All-Net-Flat“ vorhanden. SMS kosten extra
– relativ geringe Volumen bei anderen Flatrates

Sowohl NettoKom als auch blau.de haben eine Kostenbremse. Mehr als einen bestimmten Betrag kann man nicht im Monat verbrauchen.

Eigene Bewertung:
Obwohl es sich bei NettoKom faktisch um das gleiche Angebot wie von blau.de handelt, gibt es doch noch ein paar Vorteile und Nachteile. Vor- und Nachteile heben sich jedoch auf. Daher bekommt NettoKom von mir die gleiche Note wie blau.de „gut“

Mittlerweile wurde Nettokom für das 5G Netz von O2 freigeschaltet. Die Prepaid Flatrates des Unternehmen können daher nun auch die 5G Netzbereiche mit nutzen – allerdings nur langsam. Der Speed der Prepaid Tarife wurde nicht wesentlich erhöht, daher hat Nettokom zwar inzwischen 5G Zugang, ist dadurch aber nicht massiv schneller geworden.

WLAN Call und VoLTE bei Nettokom mittlerweile verfügbar

WLAN Call und VoLTE sind zwei Technologien, die die Telefonie über WLAN und im 4G/LTE Netz ermöglichen.

WLAN Call (auch Wi-Fi Calling oder WiFi Calling genannt) ist eine Technologie, die die Telefonie über ein WLAN-Netzwerk ermöglicht. WLAN Call ist unabhängig vom Mobilfunknetz und kann daher auch in Gebieten mit schlechter oder keiner Mobilfunkabdeckung verwendet werden.

VoLTE (Voice over LTE) ist eine Technologie, die die Telefonie über das LTE-Netz ermöglicht. VoLTE bietet eine Reihe von Vorteilen gegenüber der klassischen Telefonie über das 2G- oder 3G-Netz, darunter eine bessere Sprachqualität, eine schnellere Rufaufbauzeit und die Möglichkeit, gleichzeitig zu telefonieren und im Internet zu surfen.

Vergleich von WLAN Call und VoLTE

Feature	WLAN Call	VoLTE
Verwendung	WLAN-Netzwerk	LTE-Netz
Vorteile	Unabhängigkeit vom Mobilfunknetz	Bessere Sprachqualität, schnellerer Rufaufbau, gleichzeitiges Telefonieren und Surfen
Nachteile	Nicht in allen Gebieten verfügbar	Nicht in allen Tarifen enthalten

Wie funktioniert WLAN Call?

Bei WLAN Call wird der Sprachverkehr über ein WLAN-Netzwerk übertragen. Das Smartphone verbindet sich mit dem WLAN-Netzwerk und baut eine Verbindung zum Mobilfunkanbieter auf. Der Sprachverkehr wird dann über das WLAN-Netzwerk zum Mobilfunkanbieter und von dort zum Gesprächspartner übertragen.

Wie funktioniert VoLTE?

Bei VoLTE wird der Sprachverkehr über das LTE-Netz übertragen. Das Smartphone verbindet sich mit dem LTE-Netz und baut eine Verbindung zum Mobilfunkanbieter auf. Der Sprachverkehr wird dann über das LTE-Netz zum Mobilfunkanbieter und von dort zum Gesprächspartner übertragen.