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Eteleon – das ist bei der Kündigung zu beachten

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Eteleon – das ist bei der Kündigung zu beachtenEteleon agiert seit 2015 als Dachmarke der Drillisch Online GmbH auf dem Mobilfunkmarkt. Seitdem die Drillisch Online GmbH und eteleon fusioniert sind, bietet eteleon verschiedene Handy-Bundles und Handytarife, sowie Allnet-Flatrates der Marken DeutschlandSIM, Hellomobil, DiscoTEL, MaXXim, McSIM, PremiumSIM, sim.de, simply, smartmobil und WinSIM an. Doch was ist zu tun, wenn man merkt, dass der Tarif, den man sich ausgesucht hat, auf die Dauer doch nicht mehr passt? Wenn man ein besseres Angebot findet, in einem anderen Netz surfen und telefonieren will oder mit dem Kundenservice unzufrieden ist? Entscheidet man sich zur Kündigung, gibt es bei eteleon einiges zu beachten. Da die Unternehmensstruktur mit der Drillisch Online GmbH als übergeordnetem und den einzelnen Marken als untergeordneten Organisationen schnell verwirrend werden kann, ist hier das wichtigste zur Kündigung bei eteleon zusammengefasst.

Zu der Unternehmensstruktur und über eteleon und die Drillisch Online GmbH selbst schreibt eteleon:

eteleon.de ist ein Onlineshop, über den die Drillisch Online GmbH eigene Tarife vermarktet. Zusätzlich bietet eteleon.de eine große Auswahl an Smartphones.

Die Drillisch Online GmbH ist ein deutschlandweit führendes Unternehmen im Online-Vertrieb discountgünstiger Tarife für die mobile Telefonie und Datennutzung. Darüber hinaus bietet das Unternehmen eine breite Auswahl an aktuellen Smartphones in Kombination mit LTE-Tarifen zu einem überzeugenden Preis-/Leistungsverhältnis an. Seit jeher kann das Unternehmen auf eine wachsende und deutlich profitable Geschäftstätigkeit verweisen. Mit der langjährigen Erfahrung als erfolgreicher Mobilfunk-Serviceprovider entwickelt die Drillisch Online GmbH heute als MVNO (Mobile Virtual Network Operator) flexible und preisführende Tarifmodelle.

Mittlerweile findet man im Impressum von Etelon die Drillisch Online GmbH. Diese ist daher auf für Eteleon Kündigungen wichtig.

Die Kündigung bei eteleon

Wie bei vielen anderen Mobilfunkanbietern, wird man auch bei eteleon aus den FAQ nicht wirklich schlau, was die Kündigung angeht. Dort heißt es nämlich nur „Sie können Ihren Vertrag unter Einhaltung der vereinbarten Bedingungen in Ihrer persönlichen Servicewelt kündigen“. Dadurch, dass eteleon allerdings zu hundert Prozent zur Drillisch Online GmbH gehört, ist davon auszugehen, dass die Kündigung – wie bei vielen Marken der Drillisch Online GmbH auch – direkt an diese als Vertragspartner gerichtet werden muss. Wer also nicht online über sein eteleon Kunden-Login kündigen möchte, richtet die Kündigung an:

Drillisch Online GmbH
Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5
63477 Maintal

Bei Fragen oder Problemen zum bestehenden Tarif oder der Kündigung, kann man sich an den Kundenservice von eteleon wenden. Diesen erreicht man online mithilfe des Kontaktformulars oder unter der 06181 7074 092 . Die Kunden-Hotline ist täglich von 00:00 bis 24:00 Uhr, also 24/7 besetzt.

Wann muss ich den Tarif kündigen?

Der Handytarif darf frühestens zum Ablauf der Mindestvertragslaufzeit beendet werden, man muss ihn aber rechtzeitig davor kündigen, da er sich sonst automatisch verlängert. Seit Dezember 2017 müssen die Anbieter dabei auf der Rechnung angeben, wann der Tarif spätestens gekündigt werden muss und damit sieht man sofort, welches Datum man nicht verpassen darf.

Mindestvertragslaufzeiten und Kündigungsfristen

Eteleon bietet verschiedenste Mobilfunkverträge der Drillisch-Marken an. Diese können wahlweise mit einem oder 24 Monaten Mindestvertragslaufzeit abgeschlossen werden.

Wer sich für die 24-monatige Vertragslaufzeit entscheidet, profitiert zwar von monatlich geringeren Gebühren, ist aber was die Kündigung angeht, unflexibler. Bei einer Vertragslaufzeit von 24 Monaten ist es nämlich so, dass die schriftliche Kündigung 3 Monate vor Ablauf der 2 Jahre schriftlich beim Mobilfunkanbieter eingehen muss. Geschieht dies nicht, verlängert sich der Handyvertrag um weitere 12 Monate.

Wer sich gegen den Rabatt und für die flexible Vertragslaufzeit von einem Monat entscheidet, profitiert von höherer Flexibilität und Ungebundenheit, was vor allem dann vorteilhaft ist, wenn man seinen Vertrag kündigen oder relativ spontan wechseln möchte. Bei einmonatiger Mindestvertragslaufzeit gilt eine Kündigungsfrist von 30 Tagen. Das bedeutet, dass die Kündigung 30 Tage vor Ablauf der Vertragslaufzeit schriftlich bei dem betreffenden Mobilfunkanbieter eingehen muss. Ansonsten wird der Vertrag automatisch um einen weiteren Monat verlängert.

Kündigung von Prepaid-Angeboten

Neben Allnet-Flatrates und Handyverträgen bietet eteleon auch Prepaid-Angebote an. Da hier keine monatlichen Kosten entstehen, wenn die Karte nicht genutzt wird, muss man an sich gar nicht kündigen sondern kann warten, bis die Karte automatisch aktiviert wird. Wenn nicht genügend Guthaben auf der Karte ist, kann die bestehende Option auch nicht nachgebucht werden, sodass eigentlich keine Kündigung von Nöten wäre. Diese automatische Aktivierung erfolgt allerdings erst nach einer gewissen Zeit. Um für sich selbst und dem Mobilfunkanbieter klar zu machen, dass das Prepaid-Angebot nicht mehr genutzt wird, empfiehlt es sich trotzdem, eine Kündigung aufzusetzen.

Das Kündigungsschreiben

Sollte man eine schriftliche Kündigung verfassen wollen, und nicht das vorgefertigte Kündigungsformular im Online-Bereich ausfüllen wollen, gibt es ein paar Dinge, die man beachten muss und einige Angaben, die in jedem Fall gemacht werden müssen. Wichtig sind dabei vor allem die Angaben zur Kundennummer und zur Rufnummer, die gekündigt werden soll, damit die Kündigung auch korrekt zugeordnet werden kann. Eine Vorlage für Kündigungsschreiben bei Hellomobil gibt es hier

Eteleon verschickt nach Eingang der Kündigung sofort eine Bestätigung der Kündigung, in der auch der genaue Termin genannt wird, ab wann die Simkarte nicht mehr genutzt werden kann. Dazu gibt es zum Ende des Vertragsverhältnisses eine Abschlussrechnung. Die Simkarten kann dabei in der Regel bis zum letzten Tag genutzt werden und wird erst zum Kündigungstermin abgeschaltet. In diesem Zeitraum entstandene Kosten und Gebühren werden dann durch die Abschlussrechnung abgegolten.

Außerordentliche Kündigung und Widerruf

Grundsätzlich besteht immer das Recht auf eine außerordentliche Kündigung, wenn ein wichtiger Grund hierfür vorliegt. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn der Beitrag für den gebuchten Tarif erhöht oder die versprochene Leistung langfristig nicht gewährleistet wird. Auch hier empfiehlt sich die Kündigung schriftlich zu machen. (Vorlage) Die Grundlage für eine solche Kündigung ist das Bürgerliche Gesetzbuch (BGB). Dort heißt es unter anderem:

Dauerschuldverhältnisse kann jeder Vertragsteil aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Ein wichtiger Grund liegt vor, wenn dem kündigenden Teil unter Berücksichtigung aller Umstände des Einzelfalls und unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die Fortsetzung des Vertragsverhältnisses bis zur vereinbarten Beendigung oder bis zum Ablauf einer Kündigungsfrist nicht zugemutet werden kann.
Besteht der wichtige Grund in der Verletzung einer Pflicht aus dem Vertrag, ist die Kündigung erst nach erfolglosem Ablauf einer zur Abhilfe bestimmten Frist oder nach erfolgloser Abmahnung zulässig. Für die Entbehrlichkeit der Bestimmung einer Frist zur Abhilfe und für die Entbehrlichkeit einer Abmahnung findet § 323 Absatz 2 Nummer 1 und 2 entsprechende Anwendung. Die Bestimmung einer Frist zur Abhilfe und eine Abmahnung sind auch entbehrlich, wenn besondere Umstände vorliegen, die unter Abwägung der beiderseitigen Interessen die sofortige Kündigung rechtfertigen.
Wichtig ist in jedem Fall die Frist-Setzung, um dem Anbieter die Möglichkeit zu geben, nachzubessern und gegebenenfalls einen Mangel abzustellen. Dazu sollte man im Hinterkopf behalten, dass solche Kündigungen oft der Startpunkt eines Rechtsstreites sind. Es kann daher nicht schaden, sich direkt einen Fachmann (Anwalt oder Verbraucherschutz-Zentrale) zu holen um so einen Vertragskündigung im Vorfeld durchzusprechen.

Außerdem hat man bei Tarifhaus die Möglichkeit den Vertrag zu widerrufen, wenn dieser als Fernabsatzgeschäft abgeschlossen wurde, das heißt zum Beispiel beim Abschluss über das Internet. Das kann innerhalb der ersten 14 Tage nach Vertragserklärung getan werden. Eteleon schreibt dazu:

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns
(Drillisch Online AG, Wilhelm-Röntgen-Str. 1-5, 63477 Maintal, widerruf@drillisch-online.de, Tel. 06181-7074049, Fax 06181-7074063) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Das entspricht dem Widerrufsrecht, das durch den Gesetzgeber so vorgeschrieben ist. Dieses Recht lässt sich auch nicht per AGB oder einen Erklärung ausschließen. Die Kunden können sich immer auf das Widerrufsrecht berufen. Allerdings muss man sich als Kunden relativ schnell entscheiden. Man hat nur 14 Tage nach Vertragsende Zeit einen gültigen Widerruf zu veranlassen. Verpasst man diese Frist, kann man danach nur noch über die normalen Wege der Kündigung den Vertrag wieder beendet. Das bedeutet je nach Tarif auch, dass man dann bis zu 2 Jahre an der Tarif gebunden ist.

 

Autor Bastian Ebert

Autor
Ich begleite die Entwicklungen im Bereich der Telekommunikation und des Mobilfunks bereits seit 2006 und schreibt regelmäßig zu den Theme Handytarife, Smartphones, Allnet Flat und zu den anderen Bereichen, die mit dem Mobilfunk zusammenhängen. Ziel ist es dabei die Verbraucher möglichst einfach und dennoch umfassend über die Produkte auf dem Markt zu informieren und vor allem die neuen Entwicklungen verständlich zu beschreiben. Bei Problemen oder Fragen - einfach die Kommentare nutzen oder micht direkt anschreiben. Mehr zu mir und meinem Hintergrund: Wer schreibt hier?

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